Politique de confidentialité
Ernest le Glacier s’engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la législation en vigueur en France et en Europe, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel des utilisateurs de ses services, ainsi qu’à respecter leur vie privée.
La présente Politique vous informe sur la façon dont Ernest le Glacier, ses sous-traitants et ses éventuels partenaires traitent vos données personnelles.
Cette Politique est notamment applicable aux clients et utilisateurs de notre site https://ernest-le-glacier.com
Vous trouverez ci-dessous nos réponses aux questions suivantes :
• Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?
• Quelles données sont collectées ?
• Par quel biais sont-elles collectées ?
• Pourquoi ces données sont-elles collectées ?
• Quelle est la base juridique du traitement de mes données personnelles ?
• Qui sont les destinataires de mes données ?
• Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
• Où sont stockées mes données ?
• Mes données sont-elles transférées hors de l’Union Européenne
• Newsletters
• Cookies
• Liens hypertexte
• Mes données font-elles l’objet de traitements automatisés ?
• Mes données seront-elles cédées à des tiers ?
• Quels sont mes droits ?
• Comment puis-je exercer ces droits ?
• Cette politique de confidentialité est-elle amenée à évoluer ?
• Comment est assurée la sécurité de mes données ?
• Que se passe-t-il en cas de fuite de données ?
Identité du responsable de traitement
Le responsable de traitement est la société La Rochelaise des glaces, SARL au capital de ? euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de La Rochelle sous le n° 422 102 350 et dont le siège social se situe 15 rue du Port, 17000 LA ROCHELLE
Données collectées
Les données suivantes sont susceptibles d’être collectées lorsque vous utilisez notre site :
• Données d’identification : Civilité, nom, prénom
• Données de contact : Adresse, téléphone, email
• Caractéristiques personnelles : Date de naissance
• Données économiques et financières : Moyens de paiement, historique des paiements …
• Données de connexion et d’utilisation : Logs de connexion, comprenant votre adresse IP, données de localisation, données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations, le contenu des commentaires et des e-mails que vous nous avez adressés, les adresses e-mail, votre mot de passe,
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.
Nous effectuons également des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.
Source des données personnelles
Cette collecte de données s’effectue lorsque vous :
• Créez un compte
• Vous inscrivez aux newsletters ou aux alertes des offres commerciales proposées
• Effectuez une commande sur le site
• Mettez des produits dans votre panier d’achat afin de finaliser l’achat ultérieurement
• Contactez le Service Client (courrier électronique)
• Naviguez sur le site et consultez des articles
• Remplissez un formulaire de saisie d’informations
Finalités
Ernest le Glacier ne traite les données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Ernest le Glacier ne traite pas ces données de manière incompatible avec ces finalités.
• Gérer l'identité du client ou de l’utilisateur et l'authentifier
• Gérer la relation commerciale : commande, livraison, transactions, paiements et factures, réclamations
• Envoi de prospection commerciale (voir paragraphe « Newsletters »)
• Assurer le service avant-vente et vendre
• Partager des informations avec nos partenaires commerciaux
• Mettre à disposition des boutons de partage vers les réseaux sociaux
• Mettre en place des jeux promotionnels
• Organiser des animations commerciales
• Assurer le Service Après-Vente
• Communiquer au titre de la gestion de la clientèle
• Sonder les clients ou les utilisateurs
• Améliorer les offres et la relation client
• Gérer les courriers entrants
• Recouvrer les impayés
• Gérer les contentieux
• Réaliser des statistiques de la mesure d’audience et des études marketing
• Analyser les usages des offres et des services pour faire des propositions au client
• Prévenir et lutter contre la fraude lors du paiement de la commande
• Assurer la sécurité des plateformes et services
• Conserver les données requises pour être mesure de répondre aux obligations légales
Base juridique
Les données sont collectées soit pour satisfaire aux obligations légales (traitement d’une commande par exemple) ou suite à votre consentement explicite du recueil de ces données.
Durée de conservation
Ernest le Glacier conserve les données pendant une durée de cinq années à compter de la fin des relations avec le client ou le prospect. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion au compte client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par Ernest le Glacier, ou de la mise de produits au panier sans concrétisation de l’achat, ou enfin d’une réponse positive à un courriel demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de cinq ans. A l’issue de ce délai les données du client ou prospect seront anonymisées.
Néanmoins, les informations permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale peuvent être archivées conformément aux dispositions légales en vigueur.
Cas particulier des newsletters
Lors de la création de son compte et ultérieurement dans la gestion de ses préférences via la rubrique « Mon compte », l’utilisateur peut s’inscrire à la newsletter de Ernest le Glacier et/ou choisir de recevoir les offres commerciales.
Il a à tout moment la possibilité de moduler les informations qu’il souhaite recevoir ou de se désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chacune des newsletters.
Les données ainsi collectées sont transmises à notre prestataire chargé des emailing, la société Mailjet (Voir Destinataires).
Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité.
Destinataires
Les données collectées sont destinées à l'usage de Ernest le Glacier et peuvent être transmises aux sociétés sous-traitantes auxquelles Ernest le Glacier peut faire appel dans le cadre de l’exécution de ses services. Ernest le Glacier assure la conformité avec les exigences de protection des données pour toutes ses sociétés sous-traitantes.
Cookies
Définition du cookie
Un cookie est un petit fichier texte qui est placé ou stocké sur votre terminal (ordinateur, tablette ou appareil mobile) lorsque vous visitez un site internet. Le cookie permet à un site de vous reconnaître, de vous aider à naviguer de page en page sur un site internet, fournit des connexions sécurisées et se souvient de vos préférences lors de vos prochaines visites.
Ernest le Glacier a recours à l'utilisation de cookies afin de reconnaître l’Utilisateur (client ou non) lors de sa connexion sur le site.
Pour gérer directement les cookies déposés sur le site, vous pouvez utiliser l’interface que nous mettons à votre disposition. Cette interface est accessible via le bandeau cookies qui apparait lors de votre première connexion sur https://ernest-le-glacier.com
Pour révoquer votre consentement, il suffit de cliquer ici.
Suppression des cookies
L’utilisateur peut à tout moment désactiver les cookies enregistrés sur son terminal. Pour cela, il lui suffit de sélectionner les paramètres appropriés dans son navigateur. Cependant, cette désactivation aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités du Site permettant de personnaliser les services proposés par Ernest le Glacier.
Les différents types de cookies utilisés
1-Les cookies techniques : ces cookies vous permettent de naviguer sur le site et sont indispensables à son bon fonctionnement. Leur désactivation entraînera des difficultés dans l’utilisation du site et aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités.
2-Les cookies fonctionnels : ces cookies permettent de mémoriser vos préférences, vos choix afin de personnaliser votre expérience sur le site.
Les cookies de performance et statistiques : ces cookies collectent des informations sur la façon dont vous utilisez le site (nombre de visites, nombre de pages consultées, activité) via les outils d’analyse Google Analytics. Ces cookies nous permettent également d’identifier et de résoudre les problèmes de fonctionnement du site et de l’améliorer.
3-Les cookies publicitaires : ils enregistrent des informations pour vous adresser des publicités personnalisées et adaptées en fonction de vos centres d’intérêts. Ils nous aident également à comptabiliser l’activité de nos espaces publicitaires
Les cookies partenaires : ces cookies placés sur le terminal par des sociétés partenaires permettent d’identifier les articles consultés ou achetés sur le site et de collecter des données de navigation afin de personnaliser l’offre publicitaire qui est adressée à l’utilisateur en dehors du site. Dans le cadre de ce type de partenariat publicitaire, Ernest le Glacier peut être amené à transmettre au partenaire des données concernant les articles consultés par l’utilisateur lors de sa navigation sur le site ainsi que la nature de ses achats. L’utilisateur peut refuser ces cookies à tout moment en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur. Ce refus aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités proposées par les sociétés partenaires de Ernest le Glacier
4-Les boutons réseaux sociaux : Ernest le Glacier met à la disposition des internautes des boutons de partage tels que Facebook, Twitter (voir paragraphe « Plugins réseaux sociaux » ci-dessous).
La gestion des cookies
Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
Désactivation des cookies via les principaux navigateurs :
Internet explorer
1) Dans le menu « Outils », sélectionnez « Options Internet »
2) Cliquez ensuite sur l’onglet « Confidentialité »
3) Cliquez sur le bouton « Avancé » pour faire apparaitre la fenêtre « Paramètres de confidentialité avancés ».
4) Cochez ensuite la case « Ignorer la gestion automatique des cookies », puis sélectionnez « Refuser » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».
Mozilla Firefox
1) Dans le menu en haut de la page cliquez sur « Outils », puis « Options »
2) Sélectionnez l’onglet « Vie privée »
3) Paramétrer le menu « Règles de conservation », cliquez sur « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »
4) Décochez la case « accepter les cookies tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».
Google Chrome
1) Dans le menu, cliquez sur « Paramètres » puis sur « Afficher les paramètres avancés »
2) Sélectionnez l’onglet « Confidentialité » puis le menu « Paramètres de contenus ».
3) Cochez la case « Bloquer les cookies et données de sites tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».
Safari
1) Dans le menu en haut de la page, cliquez sur « Safari », puis « Préférences »
2) Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »
3) Décochez la case « Accepter les cookies » et sauvegardez vos préférences.
Désactivation via une plateforme interprofessionnelle
Vous pouvez également vous connecter au site Youronlinechoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l’Interactive Advertising Bureau France. Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d'exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d'être utilisés afin d'adapter à la navigation de votre terminal les publicités susceptibles d'y être affichées : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.
Ernest le Glacier vous informe que cette procédure n'empêchera pas l'affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d'adapter des publicités à vos centres d'intérêts.
Le site utilise des plugins réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter
Par exemple, si l’utilisateur est connecté à Facebook lors de sa navigation sur le site, Facebook pourra directement relier sa visite à son compte utilisateur Facebook même si l’utilisateur n’a pas utilisé le bouton de partage. Si l’utilisateur interagit au moyen des plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises et enregistrées sur un serveur de Facebook. Elles seront publiées sur le compte Facebook de l’utilisateur.
Ernest le Glacier ne gère pas les données collectées par les réseaux sociaux via les boutons. L’utilisateur devra prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles des réseaux sociaux concernés afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée.
Si l’utilisateur ne souhaite pas que le réseau social relie les informations collectées par l’intermédiaire de Ernest le Glacier à son compte utilisateur réseau social, il doit se déconnecter du réseau social avant de consulter le site.
Liens hypertexte
Le site est susceptible de contenir des liens hypertexte.
Ernest le Glacier n’ayant pas le pouvoir de contrôler comment seront traitées les données à caractère personnel transférées, l’utilisateur est invité à consulter la politique de confidentialité des sites sur lesquels il est renvoyé.
Existence de prise décisions automatisées / profilage
Si vous avez accepté les cookies publicitaires, vos données personnelles feront l’objet d’un profilage au sens de l’article 4 du RGPD.
En effet, Ernest le Glacier peut afficher des publicités en fonction de vos centres d'intérêt, en utilisant les informations que vous mettez à notre disposition lors de vos interactions avec notre site, notre contenu ou nos services.
Cependant, l’affichage de ces publicités personnalisées ne constitue pas une prise de décision automatisée au sens de l’article 22 du RGPD
Lieu où sont stockées les données
Vos données sont stockées en France ou en Union Européenne, sur les serveurs de nos sous-traitants, ainsi que sur nos propres systèmes informatiques.
Transfert des données hors de l’union européenne
Vos données ne seront pas traitées en dehors de l’Union Européenne
Non cession des données personnelles
Ernest le Glacier ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.
Ernest le Glacier ne divulgue pas vos données personnelles à des tiers, excepté si
• Vous en formulez la demande ou autorisez la divulgation
• La divulgation est requise pour traiter des transactions ou fournir des services que vous avez demandés (ex : traitement d’une carte d’achat avec des sociétés émettrices de cartes de crédit)
• Ernest le Glacier y est contraint par une autorité gouvernementale ou un organisme de réglementation, en cas de réquisition judiciaire, de citation à comparaître ou de toute autre exigence gouvernementale ou judiciaire similaire, ou pour établir ou défendre une demande légale
• Le tiers agit en tant que qu’agent ou de sous-traitant d’Ernest le Glacier dans l’exécution des services
Vos droits sur vos données personnelles
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez demander la portabilité de ces dernières.
Vous avez également le droit de vous opposer aux traitements réalisés ou d’en demander la limitation.
Vous pouvez émettre des directives sur la conservation, la suppression ou la communication de vos données personnelles après votre décès.
Vous avez également la possibilité de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
Procédure d’accès et de contrôle
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant à l’adresse ci-dessous :
contact@ernest-le-glacier.com
ou demander l’exercice de vos droits via le formulaire de contact.
Toute demande d'exercice de vos droits doit être accompagnée de la photocopie de deux justificatifs d'identité (carte nationale d'identité délivrée par l'Etat français ou carte d'identité de l'union Européenne ou passeport, carte de résident délivrée par l'Etat français, carte de séjour délivrée par l'Etat français ou livret de circulation délivré par l'Etat français). Une réponse vous sera adressée dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
Si vos échanges avec Ernest le Glacier n’ont pas été satisfaisants, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de la CNIL, autorité de contrôle en charge du respect des obligations en matière de données à caractère personnel en France.
Mise à jour de la politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité et de cookies peut être mise à jour de temps en temps. Vous pouvez donc la consulter chaque fois que vous soumettez des informations personnelles à Ernest le Glacier. La date des révisions les plus récentes apparaîtra sur cette page. Si vous n’acceptez pas ces modifications, ne continuez pas à utiliser notre site Web pour nous soumettre des informations personnelles. Vous pouvez également supprimer votre compte à tout moment.
Mesures prise pour assurer la sécurité des données
Nous mettons en œuvre tout moyen technique conformément aux règles de l’art pour maintenir l’intégrité, la sécurité, la confidentialité des données et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès, y compris lorsque certaines opérations sont réalisées par des sous-traitants
Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu'elles ne nous soient envoyées.
Lors du passage de la commande, aucune donnée bancaire n’est collectée ou stockée par Ernest le Glacier. Ernest le Glacier utilise les services de prestataires certifiés afin d’assurer la sécurité des paiements.
Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.
Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation.
De même, afin d’assurer un haut niveau de sécurité, le mot de passe de votre compte devrait contenir au moins : 8 caractères, 1 chiffre, 1 nombre et 1 caractère spécial.
En cas de fuite, notification et remédiation
Personne ne peut se considérer comme étant complètement à l’abri d’un accident ou d’une attaque malveillante. C’est pourquoi dans le cas où une faille de sécurité venait à vous impacter, Ernest le Glacier s’engage à informer l’autorité de régulation sous 72 heures.
De même, nous nous engageons à prendre toutes les mesures possibles pour en minimiser les impacts.